Un impero delle vendite: Amazon
di Agostino Giardiello
Col tempo Amazon è diventata un'immensa azienda, la più grande venditrice online di prodotti. Certo per la collaborazione unita dei manager e per la loro abilità, ma il successo è derivato da un'innovazione: con un click del pc un prodotto ti arriva a casa. Con il passare degli anni si è evoluta e ingrandita fino a diventare quello che è oggi: un impero
Amazon.com. Inc. è una public company e una delle più grandi imprese nel settore delle vendite online. nata nel 1994, oggi conta più di 100 miliardi di dollari alla voce ricavi dando lavoro a più di 150.000 dipendenti. questo colosso si può definire una costumer company, un'azienda tecnologica al servizio dei clienti che, a differenza delle altre, offre da sempre un notevole vantaggio per i consumatori: poter ordinare uno o più prodotti sul proprio portale web per acquistare con facilità e rapidità.
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Il motto di amazon, che poi ne costituisce anche la forza, è “work hard, make fun, make history”, l'azienda come priorita’ ha l’obiettivo di vendere prodotti con una percentuale di difetti minima e con una qualità di trasporto eccellente anche se, secondo quanto emerge da alcune fonti, risulta che abbia un rapporto scorretto con i propri dipendenti. alcuni giornali tra cui new york times sostengono che le condizioni di lavoro siano disumane e stressanti.
Queste accuse ad amazon sono credibili se si pensa ai tempi di consegna di molti prodotti che nel giro di un'ora vengono spediti a casa dell'utente. tutto fa pensare appunto allo sfruttamento dei lavoratori.
Cio’ detto, non si può non tenere consto che dà lavoro a centinaia di migliaia di persone contribuendo nel suo piccolo all'economia offrendo lavoro, mantenendo famiglie.
Amazon ha una cultura specifica al suo interno; come riporta repubblica in un'intervista, la loro politica durante le riunioni è da prendere come esempio. non usano presentazioni slide poiché sostengono che siano facili per l'autore ma difficili per chi ascolta. utilizzano un altro metodo cioè scrivono documenti di sei pagine passando la prima mezz'ora di riunione in silenzio a leggerli.
Così facendo migliorano la qualità della conversazione e delle decisioni da prendere, è anche utilizzando metodi come questi che amazon è un'azienda che ha successo e ne sta riscuotendo ancora oggi. certo ha avuto dei periodi di crisi come può averli qualsiasi altra azienda ma come dice jeff bezos:" invenzione e fallimento sono la stessa cosa, non puoi avere l'una senza l'altra".
uno esempio dei fallimenti a cui allude il fondatore di amazon sono state le aste online, quasi mai utilizzate sul portale amazon.
Per comprendere un po' il successo di questa azienda è necessario conoscere almeno un poco la sua storia.
jeff bezos dopo essersi licenziato dalla d.e show decide di buttarsi in un progetto: il commercio digitale. aveva capito che i libri erano l'ideale perché prodotti molto utilizzati ma anche che l'azienda per 5 anni avrebbe lavorato in perdita.
Ha fortuna quando due facoltosi imprenditori credettero nel progetto investendo in tutto 140.000 dollari. il nome dell'azienda prima era "cadabra.com" poi cambiato in amazon.com. dopo due anni l'azienda veniva quotata in borsa e vendeva cd, libri, software, videogames, giocattoli ecc. nel 1998 arriva in europa dove jeff riscuote talmente tanto successo che viene eletto "person of the year” per aver diffuso globalmente l'e-commerce.
Un ulteriore successo della azienda è il "kindle"' il primo lettore di ebook della storia che tra l'altro è stata la salvezza di amazon poiché al suo lancio era sull'orlo del fallimento ma nel 2007 si è riscattata grazie a questa rivoluzione.
ma qual è il segreto di questa azienda? cosa l'ha portata alla fama internazionale?
I fattori che l'hanno portata al suo sviluppo e al successo sono stati:
- la comodità e la semplicità di poter acquistare prodotti solo con un click.
- una community che offre un servizio rapido e velocissimo se si sceglie amazon prime che consegna a casa le merci addirittura in 1/2 h.
- una sezione dedicata ai commenti dove una persona può scrivere la sua esperienza col prodotto e col venditore,
- ha un motore di ricerca personalizzato che mostra i prodotti consigliati in base alle ricerche dei clienti.
- detiene delle misure di sicurezza che permettono di evitare possibili violazioni delle carte di credito.
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Amazon è perfettamente organizzata ed è diventata la più grande azienda di prodotti al dettaglio che vende in tutto il mondo e si sta espandendo sempre di più grazie alla globalizzazione e alle abilità dei suoi manager.
